Participei de um processo seletivo bastante massante, composto por quatro etapas, sendo duas remotas e duas presenciais. Já nas primeiras fases, percebi uma certa desorganização na condução das entrevistas e uma falta de alinhamento entre o perfil da vaga e os critérios de avaliação. A última etapa, uma entrevista com gestores, foi especialmente desconfortável. Durou mais de 1h20 e teve um tom mais próximo de um interrogatório do que de uma entrevista profissional. As perguntas fugiam do escopo da vaga (Sucesso do Cliente) e entravam em aspectos da vida pessoal sem muita lógica ou sensibilidade. Além disso, o foco parecia estar em critérios extremamente técnicos, incompatíveis com o que se espera de uma posição voltada para relacionamento e experiência do cliente. Outro ponto que me chamou atenção foi o perfil das pessoas que avançaram nas etapas: muitas delas não tinham fit com a área de Sucesso do Cliente, o que gerou ainda mais estranhamento quanto aos critérios de seleção adotados. No geral, saí da experiência frustrada, com a sensação de que havia pouco cuidado na condução do processo e nenhuma preocupação real em construir uma boa jornada para os candidatos.

O processo foi bem rápido e ágil, tanto no retorno após o envio do currículo quanto nas etapas seguintes. Isso demonstra uma boa organização e comprometimento em dar uma resposta rápida aos candidatos. Por outro lado, acredito que alguns pontos podem ser melhorados. A primeira etapa, sendo um bate-papo coletivo, pode gerar desconforto, especialmente para candidatos que possuem menos experiência, mas que são plenamente capazes de ocupar a vaga. Esse formato, logo de início, tende a favorecer pessoas que se expressam melhor, são mais extrovertidas ou até sabem se vender mais, o que pode não refletir necessariamente nas competências técnicas ou no real perfil para a vaga. Além disso, pode gerar insegurança e constrangimento, especialmente em quem não tem facilidade com esse tipo de exposição. Outro ponto que merece atenção é a falta de flexibilidade quanto à modalidade das entrevistas. Entendo que a preferência seja pelo presencial, porém, nem sempre o candidato consegue comparecer no dia ou horário proposto, não por falta de interesse ou comprometimento, mas por questões pessoais, logísticas ou profissionais. Uma abertura maior para alternativas online poderia tornar o processo mais inclusivo e acessível, ampliando a possibilidade de atrair bons profissionais. Por fim, destaco que, apesar desses pontos, a entrevista coletiva acaba servindo como um termômetro para o candidato entender seu próprio posicionamento no processo. Porém, justamente pela falta de flexibilidade, muitos acabam desistindo por compreender que, infelizmente, não terão chance real de avançar.