Pros
Equipe disposta a se ajudar, existe bom trabalho em equipe Diretoria humana, de fácil acesso. Ótimo ambiente de trabalho, com tudo que é necessário para que sejam realizadas as tarefas Excelente ambiente para aprendizado
Cons
Clientes mal-educados, que sempre conseguem o que querem, ligando para a diretoria, quebrando totalmente a fila do atendente. Múltiplas filas, é dada prioridade ao chat, porém você tem de atender o telefone, e tem uma lista de chamados, caso um não seja retornado, o cliente liga para a diretoria, e sua prioridade muda, não há como se planejar diariamente. Travamento para a realização veloz dos atendimentos, a demanda é muito alta, então precisamos de agilidade para atender dinamicamente, porém o processo de simulação em base interna, e em alguns casos de teste(que toma tempo do suporte, quando há um setor de qualidade) atrasa e torna o processo moroso. Mudanças bruscas em estrutura de equipe, sem um aviso prévio e discussão interna, você é especialista em uma área, mas de um dia para o outro vai atender outra, mesmo que seu rendimento seja considerado bom.