A primeira etapa da entrevista consistiu na seguinte simulação de atendimento: O cliente estava tentando cancelar um plano de assinatura (netflix, por exemplo) e após diversas solicitações de cancelamento, a cobrança continuava sendo feito. O meu papel, seria resolver de uma vez por todas a situação do cliente. Já a segunda etapa, foi mais um conversa para saber como eu lidava com cobranças, qual era o meu estilo de trabalho. Um bate papo, bem dizer.