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      Customer Experience Management Interview

      16 May 2025
      Anonymous interview candidate
      Ciudad de Mexico
      No offer
      Negative experience
      Average interview

      Application

      I applied through a staffing agency. The process took 3 months. I interviewed at HSBC (Ciudad de Mexico) in Mar 2025

      Interview

      El proceso duró 3 meses, período en el cual tuve 3 entrevistas por Teams. La primera fue con RH, la segunda con la Gerencia y la tercera con la Dirección. Aproximadamente entre cada entrevista pasaron 3 a 4 semanas. Después de dos semanas de finalizar la tercera entrevista me pidieron entregar documentación para un estudio socioeconómico, sin embargo, RH no dio seguimiento para notificar el resultado del estudio o dar retroalimentación, un mes después de haber iniciado el estudio socioeconómico recibí un correo para cargar mi información en el portal de HSBC que podía ser ocupada para generar mis accesos o ocuparla en el estudio socioeconómico, fue el último contacto con HSBC porque el WhatsApp de la persona de RH fue reasignado a alguien más y nadie más brindó alguna respuesta o estatus. En el portal de HSBC supe que el proceso había concluído por el estatus de la vacante.

      Interview questions [1]

      Question 1

      ¿Cómo resolviste problemas de atención a clientes? ¿Cuál es tu experiencia laboral en brindar mejoras en la experiencia del cliente?
      Answer question