Pros
Ninguna. Home office, entre comillas.
Cons
La empresa presenta serios problemas de organización, comunicación y trato al personal. Hay una presión por cumplir métricas poco realistas, especialmente en llamadas complejas, lo que genera un ambiente constante de hostigamiento y microgestión. La supervisión suele manejarse de forma poco profesional, con comentarios degradantes, criterios arbitrarios de evaluación y favoritismo evidente entre empleados (por ser latino a ti te pagaran menos del minimo de su país pero por el mismo trabajo (virtual assistent), se le paga el triple por hora a un americano). También existe una percepción de falta de transparencia en el manejo de casos y en la atención a clientes, priorizando procesos repetitivos y reagendaciones, ponen carga de otras areas a nosotros (no pagables) como capacitacion de terceros, agendar clientes, completar el trabajo de otras personas. Las cargas de trabajo son desiguales y el apoyo ante emergencias o situaciones excepcionales es inconsistente. En cuanto a condiciones laborales, hay inconformidad por la ausencia de prestaciones, falta de pago de horas extra, descuentos excesivos por fallas técnicas o retrasos mínimos, y poca flexibilidad para permisos o descansos. El ambiente de trabajo es hostil, con alta rotación de personal y poca apertura a la retroalimentación o mejoras internas.