great - Anonymous employee Mutuaide Employee Review

You don’t need any qualifications

The shifts change all the time

L’ambiance entre collègues de l’entraide

Avant de postuler, prenez réellement le temps de réfléchir à votre capacité à travailler dans un environnement extrêmement exigeant sur le plan émotionnel. Il s’agit d’appels entrants sur une ligne d’urgence. Le niveau de stress est donc structurellement élevé — ce qui est cohérent avec la nature du poste. Si vous aimez la gestion de situations tendues et l’intensité, cela peut vous convenir. En revanche, il est important de ne pas se fier uniquement à l’image présentée lors du recrutement (3 jours de repos, équilibre de vie, esprit d’équipe, accompagnement et bienveillance). Mon expérience ne correspondait pas à cette promesse. Le turnover m’a semblé particulièrement important. Les offres d’emploi sont publiées de manière très régulière, notamment sur Indeed, ce qui peut interroger lorsqu’il s’agit de postes en CDI. Chacun en tirera ses conclusions. Dans mon expérience, les périodes d’essai prennent fréquemment fin à l’initiative du management. L’ensemble des appels étant enregistrés et réécoutés, l’évaluation est permanente. Un seul échange difficile avec un usager mécontent peut suffire à fragiliser votre position, surtout si l’interprétation de l’écoute est défavorable. C’est un point qui mérite d’être connu avant de s’engager, car cela peut être particulièrement déstabilisant. Certaines pratiques managériales peuvent également être vécues comme froides ou peu soutenantes dans un contexte déjà très exigeant. Cela peut, à terme, impacter fortement la santé mentale. Je vous encourage sincèrement à consulter les différents avis disponibles en ligne et à effectuer vos propres recherches. Peut-être que vous ne partagerez pas cet avis au départ. Mais plus le temps passe, plus certains éléments prennent sens. Ce poste peut convenir à certains profils très solides émotionnellement. Pour les autres, il peut être préférable d’envisager un environnement plus stable et sécurisant.